Questions Fréquentes

Sur notre site vous trouverez uniquement des articles qui sont certifiés authentiques. Chaque paire de sneakers de luxe est délivrée avec un certificat d’authenticité.

Notre objectif est justement de pallier au problème de la contrefaçon que peuvent rencontrer les acheteurs sur les différentes marketplaces existantes aujourd’hui. Nos produits sont à notre image : authentiques !

Dès leur arrivée dans notre atelier, nos experts en authentifications effectuent une panoplie de vérifications et tests pour examiner le produit dans les moindres détails (couture, colle, matière, logo, semelle, numéro de série, etc…).

Nous garantissons paire de chaussures proposée sur notre site est authentique.

Nos chaussures ne sont pas simplement de seconde main ou d’occasion, elles sont bien mieux que cela ! Dès leur arrivée dans notre atelier nous leur offrons un traitement intégral à la vapeur d’eau (intérieur, extérieur, lacets, semelles).

Si le produit est en cuir nous nous occupons également de l’hydrater. Nous faisons tout le nécessaire pour que chaque paire de sneakers de luxe offre le meilleur d'elle-même à son nouvel acquéreur.

Nos chaussures reconditionnées ont tout du neuf sauf leurs prix.

Lors de l’opération de reconditionnement dans nos ateliers nous procédons tout d’abord à un nettoyage intégral à la main de l’extérieur.

Nous nous occupons ensuite de l’intérieur en deux temps.

- D’abord un premier traitement à la vapeur d’eau pour détruire 99% des bactéries.

- Puis un second avec un parfum désinfectant qui a une action antiseptique et destructrice d’odeur.

Nos produits sont régulièrement fournis avec la boîte et la facture. Dans tous les cas, nous indiquons dans chaque description de nos produits les éléments et accessoires fournis avec la paire de chaussures.

Les chaussures italiennes sont bien connues pour leur grande taille. Pour les marques tel que Alexander Mcqueen, Golden Goose, Balenciaga, Valentino ou Off White nous vous recommandons de prendre une pointure de moins que votre pointure EUR (Nike par exemple).

Pour la marque Dior nous vous recommandons de prendre votre pointure habituelle.

Dans tous les cas vous trouverez dans notre menu une rubrique Guide Des Tailles où nous avons indiqués pour chaque marque la correspondance de la pointure en pointure EUR et en CM.

Il se peut que nos produits soient rapidement épuisés puisqu’il s’agit de produits uniques. Soyez au courant en avant-première de nos offres et des réassorts en vous inscrivant à notre newsletter et en vous abonnant à notre compte Instagram pour ne plus les rater !

Nous vous préviendrons par mail lorsque des articles seront ajoutés sur notre site.

Pour le moment nous proposons des chaussures reconditionnées des marques suivantes : Alexander Mcqueen, Golden Goose, Dior, Valentino, Off White, Louis Vuitton, Lanvin et Balenciaga.

1) Contactez-nous directement dans le formulaire de contact pour revendre votre paire en y ajoutant les photos et en précisant si vous avez la boîte ou d'autres accessoires (facture, dustbag…).

2) Nous ferons une estimation en 24/48h et reviendrons vers vous avec une estimation.

3) Si la proposition vous convient, nous vous enverrons un bordereau d’expédition pour nous envoyer votre paire de chaussures.

4)Une fois que votre article est arrivé dans notre atelier vous recevrez un paiement de notre part sous 48h/72h.

Notre proposition de rachat dépendra de l’état de votre article, des éléments fournis avec (boite, facture, dustbag…), de la marque et du modèle.

Nous mettons tout en œuvre pour nous rapprocher de sa valeur sur le marché de l’occasion.

Toutes les passerelles de paiement direct respectent les normes fixées par PCI-DSS, gérées par le Conseil des normes de sécurité PCI, qui est un effort conjoint de marques telles que Visa, MasterCard, American Express et Discover.

Oui, nous acceptons les paiements en ligne. Tout le traitement des paiements et des informations vitales des clients est rapide, facile et sécurisé. Vous pouvez procéder au règlement par carte bancaire ou avec Apple Pay et PayPal.

Pour en savoir plus, vous pouvez également consulter les conditions d'utilisation de Renatus ou la déclaration de confidentialité.

Nous acceptons les paiements des principales sociétés de cartes de crédit comme Visa, Mastercard et American Express. Vous pouvez également procéder au règlement par Apple Pay ou PayPal.

Une fois votre commande expédiée vous recevrez un mail afin de suivre le trajet de votre colis. Vous recevrez une notification dès qu’il sera disponible en point relais ou lorsqu’il arrivera à votre domicile.

L'expédition nationale (FRANCE) peut prendre jusqu'à 5 jours ouvrables.

L'expédition à l'étranger peut prendre jusqu'à 14 jours ouvrables.

En raison des défis de la chaîne d'approvisionnement mondiale, les délais d'expédition peuvent être plus longs que d'habitude.

Nous offrons la livraison par point relais (Mondial Relay) sur l’ensemble de nos commandes en France.

Si vous souhaitez une livraison à domicile ou que votre commande est à destination d’un pays autre que la France, celle-ci sera payante et vous sera communiquée lors du choix de la méthode d’expédition.

Voici la liste complète des pays dans lesquelles nous expédions nos commandes : 

• Europe : France , Allemagne, Andorre, Autriche, Belgique, Bulgarie, Chypre, Croatie, Danemark, Espagne, Estonie, Finlande, Grèce, Hongrie, Irlande, Italie, Lettonie, Lituanie, Luxembourg, Malte, Monaco, Pays-Bas, Pologne, Portugal, République tchèque, Roumanie, Royaume-Uni, Slovaquie, Slovénie, Suède et Suisse. 
• Monde : Canada, États-Unis.

Si votre pays n'est pas mentionné, n'hésitez pas à nous contacter pour voir si nous pouvons régler les détails ensemble.

Toutes nos paires de chaussures sont expédiées en double box (si la boite est présente nous l’expédions dans un colis) et soigneusement emballées pour être protégées pendant l’expédition et l’acheminement.

Tous nos produits sont soumis à plusieurs contrôles qualité durant le cycle de reconditionnement.

La garantie couvre tout défaut de fabrication, de conception ou de matériel, et doit être notifiée le plus rapidement possible suivant la constatation du défaut.

Nos produits sont garantis pendant une durée de 6 mois conformément à la garantie légale de conformité.

Si vous remarquez un défaut de fabrication apparaître, il vous suffit de nous contacter via le formulaire de contact en indiquant votre numéro de commande et en nous transmettant quelques photos.

Nous trouverons une solution pour remédier à ce problème et si nous n’avons pas la possibilité d’y remédier nous procéderons à un retour et au remboursement de votre commande.

Oui, nous proposons des remboursements complets et partiels.

Veuillez vous renseigner pour plus d'informations sur notre politique de remboursement.

Vous avez un délai de 14 jours après réception de votre commande pour effectuer un retour et obtenir un remboursement complet.

La commande retournée doit répondre à notre politique de retour.

Dans le cas où le produit et son emballage n'ont pas été ouverts et n'ont pas été endommagés, vous avez droit à un remboursement complet.

Si l'emballage a été ouvert et que le produit a été utilisé, vous pouvez prétendre à un remboursement partiel.

Si un produit a été endommagé et que les dommages ne sont pas couverts par votre garantie, vous ne pouvez pas prétendre à un remboursement.

Veuillez consulter nos conditions générales de vente pour savoir si vous avez droit à un remboursement.

Si vous souhaitez retourner un article vous devez impérativement faire une demande auprès du service client en indiquant votre numéro de commande.

Les frais d’envoi pour le retour sont à votre charge.

Nous souhaitons toujours être au plus proche de vous pour répondre à vos questions aussi bien par message sur nos réseaux sociaux, que par mail ou téléphone 

Déjà, vous pouvez rejoindre dès maintenant la communauté Renatus sur notre compte Instagram ou notre page Facebook.

Privilégiez une prise de contact sur nos réseaux sociaux, nous vous répondrons rapidement pour vous conseiller et vous orienter sur le site internet !

Nous sommes à votre écoute et serions ravis d’entendre vos retours concernant vos expériences d’achat au sein de notre site, vos conseils et peut-être des idées de produits qui vous plairez ! 🙂

Vous pouvez également nous joindre à travers le formulaire de contact sur notre site internet dans la rubrique contact.

Et parce que ça fait du bien d’entendre quelqu’un au téléphone vous pouvez nous joindre au +33659614888 du lundi au vendredi de 9h à 13h et de 14h à 17h.

Pensez à vous inscrire à notre newsletter, vous serez informés en exclusivité de nos offres et des réassorts ! Idéal pour ne pas rater LE produit qui est fait pour vous.

Vous n’avez pas trouvé de réponse à votre question vous pouvez nous joindre directement par mail à contact@renatus-store.com ou par téléphone au 0659614888.